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Un e-mail de confirmation d'expédition, incluant si possible un numéro de suivi, est envoyé dès que votre commande quitte notre atelier.

Retours & échanges

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine, non descellé et non utilisé — pour des raisons d'hygiène, un coquillage déjà porté ou dont l'emballage a été ouvert ne peut pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication.

Pour initier un retour, écrivez-nous à lactea.shop@outlook.com en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les meilleurs délais à lactea.shop@outlook.com avec une photo du produit concerné : nous procéderons à un échange ou un remboursement, frais de retour à notre charge.